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新款电话营销系统,文山电话营销系统,昆明经营电话营销系统,多功能电话营销系统 |
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在IT迅猛发展的今天，电话是人们现实生活中进行对外交流的一个重要的手段，电话网已经普及到社会的各个角落，通过电话人们可以相互沟通，传达信息，通话过程中录制有效的信息越来越得到各企事业的重视。电话录音系统就是其重要的手段。
电话录音所带来的好处
电话录音可完善企业电话管理制度
记录每个来电为日后业务跟踪做基础
电话定单繁忙时可随时重听通话内容
实时录音让您的电话业务避免口说无凭
在业务发生纠纷时可做法律证据
通过统一的特服号接入，为家家户户提供多种服务、业务咨询、查询、报修、投诉、技术支持，主动呼出等各项服务。
呼叫中心作为电话客服系统的重要组成部分，严格按照公司所拥有标准化的工作流程和服务规范、严格的服务质量标准和全面的服务监督管理体系，采用统一的特服电话，实现统一的用户服务界面、服务功能和服务标准，树立统一的客户服务形象。同时，要把客户服务中心纳入统一的营销和服务流程，实现统一的业务处理流程，建立统一的服务流程协调、监督和管理，业务流程在各相关部门之间的快速、流畅传递，保障我们与客户之间始终保持有效的沟通管道。
黑莓科技提供的呼叫中心系统除了有一般呼叫中心系统的功能外，特别针对客服人员而设计的“知识库”功能、智能路由功能、短信发送功能、邮件发送功能、工单流转功能、强大的接口功能等。
呼叫中心系统工单流转功能：
1、呼叫中心坐席需要其他部门协助处理事件时，可快速发起工单；
2、工单回复，呼叫中心系统实时提醒；
3、作为工单发起人，呼叫中心坐席可看到所有处理结果。
呼叫中心系统强大的接口功能：
黑莓科技提供的呼叫中心系统，能与企业的CRM、ERP、OA等业务系统无缝对接融合。实现业务系统与呼叫中心统的融合。减少客服人员对新系统的学习时间。
电话营销系统在企业中有什么用途
1.提供一站式服务形象
2.提高工作效率
3.节约开支
4.选择合适的资源
5.提高客户服务质量
6.实时数据监控，避免服务纠纷
7.留住客户
8.带来新的商业机遇
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